FAQ

Comment ça marche ?

 
Comment commander ?

C'est très simple !

1. Vous saisissez l’adresse et l’horaire auquel vous voulez être livré.

2. Choisissez votre formule de petit déjeuner gastronomique ou de pause gourmande et le nombre de convives. Vous réglez en ligne.

4. Votre petit déjeuner est préparé pendant la nuit pour vous être livrés à partir de 8h00 le lendemain, tout frais.



Commande

 
Est-ce que vous proposez des abonnements ?

Si vous souhaitez commander très régulièrment, nous pouvons vous faire une proposition adaptée avec une facturation mensuelle.

N'hésitez pas à nous demander en contactant le Service Clients



Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Vous pouvez commander ou annuler une commande jusqu'à 18h00 la veille du jour de votre livraison.
Pour vous servir les meilleurs petits déjeuners avec des produits les plus frais, votre commande est préparée pendant la nuit avec une fabrication à la commande pour les pains et viennoiseries.



Collectez-vous des données ?

Les données que vous saisissez sur le site ne sont utilisées que pour vous livrer, et si vous le souhaitez, vous informer des offres UpDELI.

Vos données ne sont jamais cédées à des tiers.
Notre fichier client est déclaré à la CNIL sous le N° 1914553.
Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, pour les corriger ou demander leur effacement, merci de nous laisser un message via le formulaire de contact.
 



Le paiement est-il sûr ?

Le site d’UpDELI a été conçu selon les règles de l’art pour sécuriser vos transactions.
Tout notre encaissement est géré par notre partenaire INGENICO e-Commerce Solutions, le leader mondial des solutions de paiement.
Ingenico conserve vos données de paiement de façon sécurisée pour faciliter vos achats suivants.
 



Comment régler ?

La meilleure façon de régler est par carte bancaire, en ligne sur le site UpDELI.
C'est simple, ça nous permet de vous livrer plus vite, et d’améliorer aussi la sécurité de nos livreurs

Une fois vos données personnelles enregistrées lors de la 1ère commande, vous pourrez ainsi commander encore plus vite les fois suivantes.

Si vous souhaitez commander régulièrement pour votre société, nous pouvons mettre en place une facturation adaptée.
Prenez contact avec notre Service Client qui vous fera une proposition adaptée: contactez nous
 



Puis-je me faire livrer avant 8h00 ?

Notre mission est de satisfaire nos clients.

Si vous souhaitez commander à un horaire particulier, voire le week-end ou un jour férié, nous ferons le maximum pour vous proposer une solution sur mesure avec un tarif de livraison adapté.

Comme nous ne sommes pas une compagnie aérienne, le prix des produits et formules ne bougera pas en fonction de l'horaire ou de la distance parcourue.

Pour toute demande particulière, contactez notre Service Client  en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone



Livraison

 
Dois-je donner un pourboire au livreur ?

Si vous êtes satisfait de la livraison, n’hésitez pas à le dire au livreur et si vous le souhaitez, donner lui un pourboire.

Bien sûr, si par contre vous rencontrez un souci, signalez le nous en appelant notre Service Client au 01 44 09 70 32 (prix d'un appel local non surtaxé).
 



Pourquoi utilisez vous des scooters pour livrer ?

Pour que votre petit déjeuner soit réussi, nous nous devons de vous livrer à l'heure que vous avez choisie.

A l'heure du petit déjeuner, seule la livraison en scooter permet de respecter les horaires de nos clients.



Pourquoi livrer de la vaisselle d’une telle qualité ?

Chez UpDELI, nous souhaitons qu'en dégustant, vous soyez 100% satisfaits.

Aucun hôtel capable de vous proposer un petit déjeuner de qualité ne vous servirait dans de la vaisselle jetable. Ce n'est pas beau, pas agréable et pas écologique.

C’est pour ça que nous mettons à votre disposition pour la dégustaion de votre petit déjeuner de la vaisselle en porcelaine hôtelière, des couverts en inox et des verres qui sont réutilisables : nous les récupérons après le service, les lavons et les réutilisons, comme un restaurant.
 



La vaisselle est-elle payante ?

Tout notre matériel de dégustation est gratuit.

Pour une dégustation réussie de votre petit déjeuner, nous mettons à votre disposition gratuitement des carafes isothermes en inox, de la vaisselle en porcelaine, des couverts en inox et de verres qui sont tous réutilisables.

Après dégustation, il vous suffit d'emballer la vaisselle sale dans le sac palstique fournit à la livraison et le mettre avec les pichets isothermes dans le sac de livraison.

L'un de nos livreurs passera dans les 24 heures les récupérer sur rendez-vous (c'est compris dans les frais de livraison).

Toutefois, si vous souhaitiez conserver ce matériel de dégustation ou n'êtes pas en mesure de le restituer, nous vous le facturerons conformément à nos Conditions Générales de Vente



Combien coûte la livraison ?

La livraison ne coûte que 5 €, quel que soit le nombre de couverts ou le montant de votre commande.

Pour une commande spéciale en dehors des plages de service normales, de 8h00 à 18h00, appelez notre Service Client au 01 45 75 50 50 (pris d'un appel local non surtaxé) qui vous communiquera un devis avec tarif de livraison particulier.



Service client

 
Comment appeler le Service Client

Pour nous joindre, merci d'appeler le 01 45 75 50 50 (prix d'un appel local non surtaxé) entre 8h00 et 19h00 tous les jours de la semaine.

En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message par le formulaire de contact (ici).
Nous nous engageons à vous répondre très vite.

 



Comment vous joindre ?

Le Service Client est joignable par téléphone au 06 12 98 31 88 (Prix d'un appel vers mobile) de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

Vous pouvez aussi nous laisser un message via le formulaire de contact



Gastronomie

 
Je souhaite un produit que je n'ai pas trouvé sur le site UpDELI

Notre Service Client se fera un plaisir de vous proposer une solution, si elle est à notre portée.

Dites nous le produit que vous souhaitez pour votre petit déjeuner livré, et il y a de fortes chances pour que nous puissions vous trouver une solution.

Nous avons ainsi récemment livré du thé japonais Sencha et Genmaicha à un client qui raffole de ces spécialités. 
Et vous qu'est-ce que vous aimeriez en plus dans votre petit déjeuner livré ?

Alors interroger notre Service CLient au 06 12 98 31 88 (nuéro d'appel non surtaxé).



Est-ce que vous ne livrez que des petits déjeuners gastronomiques ?

Nous livrons avant tout des petits déjeuners gastronomiques.

Mais ces produits gourmands conviennet aussi parfaitement pour le "café d'accueil" en début de réunion, que ce soit la matin ou l'après-midi, ou encore pour les pauses gourmandes pendant vos réunions.

C'est pour ça que nous vous livrons jusqu'à 16h00.



Vous produits contiennent-ils des allergènes ?

Nos pains et viennoiseries sont élaborés de façon traditionnelle à base de farine de blé contiennant naturellement du gluten.

La préparation des viennoiseries (croissants, pains au chocolat, ...)  inclus du beurre, issu de lait de vache, et des oeufs.

Le fournil où sont fabriqués ces produits met en oeuvre des fruits à coques (noix, noisettes, amandes ...): des traces de ces produits peuvent se retrouver dans les produits proposés pour les petits déjeuners gastronomiques upDELI

 



Pourquoi les petits déjeuners sont ils gastronomiques?

Pour vous apporter les meilleurs petits déjeuners, dignes des palaces, UpDELI a sélectionné les meilleurs artisans et les meilleurs producteurs dans leur catégorie.

Toutes nos viennoiseries sont fabriquées dans la nuit juste avant de vous livrer.

Vous commandez du café ? Alors nous vous le préparons juste avant de vous servir en commençant par moudre les grains de café spécialement torréfiés pour UpDELI.

Découvrez nos partenaires qui produisent pains et viennoiseries, café, thés, confitures et jus de fruits.



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